В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания — информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности....

На основании обобщения мирового опыта применения противофильтрационных завес в различных областях промыш­ленности и новых результатов исследований рассмотрены способы сооружения различных типов противофильтрационных завес, «стен в грунте» и водонепроницаемых потолочин с целью создания благоприятных условий проведения горных и строительных работ, за...

В РФ у граждан появилась возможность получить в собственность довольно значительное имущество (хотя и не всегда законными путями) и стало важно сохранить это имущество и передать его наследникам. Важную роль в распоряжении собственника дальнейшей судьбой его имущества является завещание....

Мировое соглашение в гражданском процессе является эффективным инструментом урегулирования спора. Поэтому гражданское процессуальное законодательство стремится обеспечить максимальную возможность для суда и сторон использовать этот институт....

Сборник \"В ожидании Луки\" представляет собой размышления о жизни современников, невымышленных людей. В него вошли короткие рассказы и пьеса \"Не встал со стула\", основанная на реальных событиях. Обычные люди, попавшие в нелегкие обстоятельства, почти всегда находят достойный выход из своей ситуации, даже если он оказывается трагичным....

В дебютной книге автора собраны короткие рассказы, посвященные ключевым периодам жизни человека, и в особенности женщины, - от младенчества и до глубокой старости. Герои рассказов и младенцы, и люди на пороге смерти. Автор подробно описывает жизнь и ощущения беременной и кормящей женщины, ее мысли, чувства и переживания....